Záruční doba a záruční list

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem a činí 24 měsíců. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad. V tomto případě začíná záruční doba běžet dnem uskutečněného zdanitelného plnění, uvedeným v daňovém dokladu.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží ( nebo jeho dílů ) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Zákazník (fyzická osoba) má právo vrátit výrobek bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí.

Záruční doba

Pokud není záruka uvedena, je 24 měsíců. U veřejných hracích sestav Monkey´s je 36 měsíců, u zahradních domků Bear County je 60 měsíců.

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou výrobku samotného, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace

Zboží je nutné zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu (či osobně) na adresu dodavatele, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Spolu se zbožím zašle zákazník kopii dokladu, kterým prokazuje dodavatele reklamovaného zboží a kopii, popřípadě originál záručního listu.

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží, popřípadě sjednán způsob doručení zboží zákazníkovi. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.